よくあるご質問
ワンタイムパスワードでログインできないのですが。
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回答
ワンタイムパスワードサービスご利用中のお客さまが、ワンタイムパスワードでネット倶楽部にログインができない場合、以下のような原因が考えられます。
表示されるメッセージと対応方法をご確認のうえ、お試しください。該当の対応方法を行っても解消しない場合は、《ネット倶楽部サポートダイヤル》までお問い合わせください。
| 表示される エラーメッセージ |
原因 | 対応方法 |
ワンタイムパスワードの入力に誤りがあります。（WPIE020015）
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正しくないワンタイムパスワードが入力された |
・半角数字で入力しているか確認 |
ワンタイムパスワードの有効期限切れ |
・有効時間内のワンタイムパスワードを入力 ワンタイムパスワードは30秒ごとに更新され、更新後30秒間（合計1分間）有効です。有効時間を過ぎるとご利用になれません。 |
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スマートフォン等の端末日付と時刻設定がずれている |
・スマートフォンの設定で「日付と時刻」が「自動設定」になっているか確認 スマートフォンや認証アプリの時刻設定にずれがある場合、認証に失敗する場合があります。 |
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| 入力されたワンタイムパスワードは使用済みのため失効しています。（WPIE020016） | すでに使用されたパスワードを再入力した |
・認証アプリに表示された新しいワンタイムパスワードを使用 ワンタイムパスワードは「1度限りの有効なパスワード」で一定の時間に一度だけ利用できるパスワードです。 |
認証アプリ本体、または認証アプリ内のワンタイムパスワードを誤って削除してしまった場合は、ワンタイムパスワードの登録解除のお手続きが必要となります。《ネット倶楽部サポートダイヤル》までお問い合わせください。
同一端末でネット倶楽部と認証アプリを同時に起動していると、端末やブラウザの設定等によりセッションが切れることがあります。まずは、次の手順をお試しください。
・起動しているアプリとブラウザのタブをすべて閉じる
・端末を再起動し、改めてネット倶楽部へログインする
手順を実施しても改善しない場合は、《ネット倶楽部サポートダイヤル》までお問い合わせください。
当社にてワンタイムパスワードの登録を一旦解除する必要がありますので、ご本人さまから《ネット倶楽部サポートダイヤル》までご連絡ください。
詳しくは＜こちら＞をご確認ください。