パスキーの登録時にe‐NINSHOアプリでマイナンバーカードを使った本人確認ができない場合、以下をご確認ください。

ここ

＜エラーメッセージ＞

＜確認コードが表示されない＞
確認コードが表示される画面に遷移できない。

【解消方法】

• 標準ブラウザ以外（Yahoo!アプリやGoogleアプリなど）を利用されている場合があります。
  必ず標準ブラウザ（iPhoneの場合はSafari[]、Androidの場合はChrome[ ]）からネット倶楽部にログインしてください。また、デフォルトのブラウザも、iPhoneの場合はSafari、Androidの場合はChromeに設定してください。
• ブラウザのご利用にあたっては、プライベートブラウズ／シークレットモードではなく、スタートページ／通常モードをご選択ください。

• パスワード自動入力が有効になっていることをご確認ください。
  　＞ご利用端末の設定の確認（ iPhone ／ Android ）

   

＜エラーメッセージ＞

 【解消方法】

• スマートフォン（iPhone）でSafariの「デスクトップ用Webサイトを表示」に「mnc.mizuho-sc.com」が登録されていると、e-NINSHOアプリへ遷移できない場合があります。以下の手順で該当URLを削除してください。
  [設定] > [Safari] > [デスクトップ用Webサイトを表示] > 編集 > 「mnc.mizuho-sc.com」を削除
  ※操作方法はiOSのバージョンにより表示や手順が異なる場合があります。
   

以上の解消方法をお試しいただいても解決しない場合は、《パスキー登録サポートダイヤル》までご連絡ください。

以下の場合はe‐NINSHOアプリをご利用いただけません。パスキー登録にあたっては、「郵送による本人確認」のお手続きをご利用ください。 

署名用電子証明書パスワードを連続で間違えた場合、パスワードがロックされます。                        

署名用電子証明書パスワードは、専用のスマートフォンアプリとコンビニ等に設置されているキオスク端末を利用して初期化・ロック解除が可能です。
住民票のある市区町村の窓口等でもロック解除のお手続きが可能です。

• マイナポータルサイト    
• 公的個人認証サービスポータルサイト
   

マイナンバーカードの有効期限が切れている場合、本人認証ができません。 
 

スマートフォンの機種により、ICカードをかざす位置が異なる場合があるため、お手持ちの機種についてご確認ください。 

• 機種ごとのICカード読み取りについては、＜こちら＞
   （公的個人認証サービスポータルサイト）
    

当社に登録している名前（漢字表記）が一致しない場合や、マイナンバーカードの氏名にアルファベット等が含まれている場合は、e-NINSHOアプリで本人認証ができません。
 

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パスキー登録サポートダイヤル
0120-324-280
営業時間：平日8時00分～18時00分／土曜日9時00分～17時00分
＊祝日・年末年始を除く
＊ネット倶楽部へのパスキーの登録手順、パスキーによるログイン方法をご案内します。
＊お客さまのご利用端末の機能や操作方法に関しては、携帯電話会社や端末メーカー等にお問い合わせください。