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よくあるご質問
画面共有サービスについて教えてください。
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回答
画面共有サービスとは、みずほ証券のコールセンターのオペレーターが、インターネットを通じてお客さまのパソコン画面を共有し、お客さまとオペレーターが同じ画面を見ながら、ネット倶楽部の操作方法等についてご説明するサービスです。
画面共有サービスには、通常版と詳細版の2種類があり、お客さまのご要望に応じて選択できます。
- 通常版：オペレーターが、お客さまと同一の画面を見ながらご説明します。（専用ツールのインストールは必要ありません）
- 詳細版：通常版の画面共有に加えて、「指差し機能」「キーボード表示」等も併用してご説明します。（専用ツールをインストールしてください）
＜画面共有サービスのご利用手順＞
- コールセンターに電話します。
・ネット倶楽部の操作に関するお問い合わせ：
0120-324-607 （平日8時30分～19時00分／土曜日9時00分～17時00分）
・その他のお問い合わせ：
0120-324-390（平日8時00分～19時00分／土曜日9時00分～17時00分） - 画面共有サービス利用に関する同意事項を確認します。
＜こちら＞から遷移して、同意事項をご確認ください。 - 通常版または詳細版を選択のうえ、[画面共有サービスを開始します]ボタンをクリックします。（外部サイトに接続します）
- 「Optimal Remote」のプライバシーポリシーを確認のうえ、[リモートサポートを開始する]ボタンをクリックします。
- 通常版：4桁の番号が表示されます。
詳細版：専用ツールのダウンロードが開始しますので、画面の手順にしたがって4桁の番号を取得します。 - 表示された4桁の番号をオペレーターにお伝えください。
詳しくは＜こちら＞をご確認ください。