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  • No : 12208
  • 公開日時 : 2024/02/09 12:10
  • 更新日時 : 2024/02/09 18:02
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画面共有サービスについて教えてください。

回答

画面共有サービスとは、みずほ証券のコールセンターのオペレーターが、インターネットを通じてお客さまのパソコン画面を共有し、お客さまとオペレーターが同じ画面を見ながら、ネット倶楽部の操作方法等についてご説明するサービスです。
 
画面共有サービスには、通常版と詳細版の2種類があり、お客さまのご要望に応じて選択できます。
  • 通常版:オペレーターが、お客さまと同一の画面を見ながらご説明します。(専用ツールのインストールは必要ありません)
  • 詳細版:通常版の画面共有に加えて、「指差し機能」「キーボード表示」等も併用してご説明します。(専用ツールをインストールしてください)
    

<画面共有サービスのご利用手順>
  1. コールセンターに電話します。
    ・ネット倶楽部の操作に関するお問い合わせ:
    0120-324-607 (平日8時30分~19時00分/土曜日9時00分~17時00分)
    ・その他のお問い合わせ:
    0120-324-390(平日8時00分~19時00分/土曜日9時00分~17時00分)
  2. 画面共有サービス利用に関する同意事項を確認します。
    <こちら>から遷移して、同意事項をご確認ください。  
  3. 通常版または詳細版を選択のうえ、[画面共有サービスを開始します]ボタンをクリックします。(外部サイトに接続します)
  4. 「Optimal Remote」のプライバシーポリシーを確認のうえ、[リモートサポートを開始する]ボタンをクリックします。
  5. 通常版:4桁の番号が表示されます。
    詳細版:専用ツールのダウンロードが開始しますので、画面の手順にしたがって4桁の番号を取得します。
  6. 表示された4桁の番号をオペレーターにお伝えください。
詳しくは<こちら>をご確認ください。
 
 

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